追尾没亮故障灯严重嘛 津云关注奥迪被追尾送修

私家车可以为生活提供更多方便，但最近俩月，天津市民邢先生却因为自己的车，遭遇了很多麻烦事。今年8月，邢先生的奥迪车被其他车追尾，通过保险公司后，他将车送至奥迪4s店进行维修。可原本4s店工作人员说的7到10天可修好，却因为更换件有瑕疵、保险公司系统问题、定损单一直未到等原因，邢先生的车在4s店里停了56天。

56天里，邢先生为此事打了多少个电话，跑了多少道，他已经记不清了。10月23日，他对津云新闻记者说，虽然车已经开上了，但他始终有个心结，“我都没法正常用车，每天出行也极其不方便，期间还有中秋、国庆，对我造成损失，我觉得应该有一个说法。”

当时人：

说10天内能修好却等56天

耽误用车却没有赔偿

今年6月份，邢先生花了40余万元，购买了一辆奥迪Q5汽车，8月19日，他开车去廊坊，在等红灯时，被一辆轿车追尾，同时他的车惯性向前，撞向了前面的一辆私家车，“三辆车头尾撞在一起，我车在中间，所以前后保险杠都有擦伤，后机盖也变形了。”邢先生回忆说，当时报警后，交警认定他后方追尾的轿车全责，“我们的车都是中国人保财险，保险公司当时也出了现场。”

于是8月20日，他将车开到了河西区解放南路奥迪4s店进行维修，“店员看了情况告诉我说7到10天就能修好，可是10天以后我打了好几次电话问进度，4s店说换的后盖有暇疵，又去进件了，让等。”邢先生说，9月16日他又联系4s店，“告诉我车已修好，但保险公司系统出了问题，需重新走程序，定损单没下来，需要联系保险公司。”

随后他拨打了保险公司的电话，但保险公司工作人员只是回复说“定损单未到”。于是在4s店店员的建议下，他拨打了中国人保财险的客服电话进行投诉，“我在16号、22号、26号分别打了电话，但客服只是录音记录，一直没有给我回复。”

9月28日，无奈的邢先生拨打银保监会的投诉电话，希望尽快理赔，并补偿因拖延对他造成无法用车的损失，每天200元。第二天，他接到了保险公司的回复电话，“说会尽快办，让我撤消此次投诉，赠送一次车保养，别的要求不可能实现。”这让邢先生很气愤，“我买车的时候，4s店是捆绑销售，一定要办理2年的人保财险，第一次就出现这样的问题，明年我怎么还敢用这个保险公司？”

10月15日，邢先生接到了4s店的提车电话，从8月20日将车送入4s店，已经过去了56天，“我都没法正常用车，每天出行也极其不方便，期间还有中秋、国庆，对我造成损失，我觉得应该有一个说法。”

4s店：

肇事者迟迟未交款

保险公司系统出问题

10月23日，津云新闻记者联系了负责邢先生车辆维修的解放南路4s店。负责邢先生车辆维修的店员说，之所以会拖延这么久，据他了解出于两方面原因。

首先，正常流程是报修以后，全责的肇事者要来4s店垫付修车费，然后4s店开票据，他再拿着票据找保险公司报销，店员说，“维修款4万多（元），不给钱我们不能放车，要等钱到了才能放车。之后肇事者授权保险公司办理，其实车提走时钱还没给我们，也是刚给我们结完（账）。”

第二个方面是保险公司系统出现了问题，“系统是人保的系统，本来这个（事故）定（损）完了，但保险公司系统的操作界面里，这个案子没了，估计是有漏洞，然后又重新开了一个。”

而对于车辆事故情况和正常维修时长，店员说，“（事故）还可以，正常修，我们订件，保险公司同意，然后拆解，维修，都顺利的情况下半个月之内没问题。”

保险公司：

只负责直接损失

间接损失不负责赔偿

正常半个月没问题，到底为何拖成了56天？津云新闻记者联系了邢先生此前联系过的人保财险4s店定损组工作人员刘先生。刘先生说：“具体情况不方便说，你问4s店去。”便挂断了电话，随后记者3次拨打对方电话，但一直未有人接听。

于是，记者通过人保财险客服电话，联系了刘先生的领导郭先生。对于此事，郭先生说，因为追尾邢先生的车辆是外地车，虽然双方的保险都是人保财险，但对方是外地承保，核损是需要人保财险总公司进行。

“我们不到一个月定完损，4s店修车还有一段时间，不能算在其中，我们也跟标的车（肇事车）车主汇报了，说三者车主（邢先生）希望额外索赔。”郭先生说，“但标的车车主不同意，我们保险公司只负责直接损失，间接损失不负责赔偿。”

而对于系统出问题的情况，郭先生说，“不是系统出问题了，标的车是外地承保的，最开始是当地没（把案子）转过来，所以系统上找不到了，事后我们也在积极配合，赶紧给车定损维修。”

律师：

因4s店耽误可主张赔偿

因保险公司耽误难赔偿

对于此事，天津律云律师事务所合伙人刘波律师分析说，被撞车主将车送到4s店以后，会确定修车范围和修车时间，4s店给车主的那份回执，这就相当于4s店与车主之间的一份合同，如果是因为4s店维修失误等原因，造成了提车时间被延误，那么车主可以主张赔偿。

而对于保险公司方面，车辆在维修后，被撞车主可以先行垫付修车款，然后提车正常使用，自行垫付后到保险公司赔偿期间，被撞车主可以要求保险公司支付垫付款利息。如果自行垫付后，保险公司赔偿的费用与垫付款不等，或保险公司拒绝赔付，被撞车主可以对肇事车主连同保险公司提起诉讼。

“保险公司的合同里并没有注明修车款一定要给4s店，是可以给被撞车主的，但如果被撞车修好后，被撞车主自己没有垫付修车款，造成没有提车无法正常用车的间接损失，法律角度很难主张赔偿。”刘波说。