你是否在购物时遇到过糟心事？
你是否遇到过消费纠纷无处解决？
“3·15”国际消费者权益日又临近了。
今年，小编帮你一起维权！
投诉攻略在这里！↓↓↓
3·15当天13处会场可现场投诉维权！
今年广州市的“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动主会场设在广州市中山三路英雄广场，90多家单位将在现场宣传法律法规知识，接受消费者咨询，受理消费投诉和举报案件！同时，荔湾、海珠、天河、黄埔、白云、番禺、花都、增城、从化等区将设立12个分会场，开展形式多样的消费维权宣传咨询活动。
这些消费投诉问题，你遇到过吗？
看看市消委会怎么说！
问：“苹果”，售后责任尽到了吗？
苹果手机保修期内出问题
检测报告前后矛盾拒修理
消费者宗小姐的苹果6Plus手机使用第三个月就开始出现不能正常充电的情况，到第六个月出现彻底无法开机的现象。送至“苹果”授权服务商售后服务点进行检测，初步检测未发现故障原因，又送至苹果售后总部进一步检测，被告知因其手机“iOS设备经过非A pple授权的改装或拆卸，导致该设备无法使用或在维修过程中变得无法使用，因此不在保修范围内”。
宗小姐对此表示质疑：该手机到底丢失了什么零件？该手机从未拆开过，零件是怎么掉出来的？对方答复：属于商业机密，无可奉告。
消委声音
消委会表示，苹果公司两次检测报告前后矛盾，且以“商业机密”为由并未明确问题所在，涉嫌侵犯了法律赋予消费者的知情权。同时，依据新消法，对于发生在购机之日起六个月之内的手机故障，“苹果”公司应当承担举证责任。案例中“苹果”公司的做法，明显侵犯了消费者的知情权，对其拒不履行举证义务，应当依法受到处罚。
问：网上订购酒店客房，消费者公平交易权如何保障？
网订客房遭商家随意加价
消费者刘先生与家人去年国庆长假去澳门旅游，在“酷旅网”看到会员可在国庆期间市价7折优惠订购澳门悦榕庄酒店房间服务，刘先生当即下单订购两间房一晚的住宿服务，并在线支付给“酷旅网”3600元。当天下午接到“酷旅网”工作人员电话，告知其订购的酒店住宿服务没有成功，如需继续订购须按照门市价补差价支付1800元。
消委声音
消委会表示，电商向消费者出售酒店客房时，应事前取得酒店房源销售资格，对于客房涉及的配套服务应当真实、全面地进行说明。同时提醒消费者，网上订房后应及时向酒店前台确认订房情况，防止出现不能入住或加价入住等情况。
问：万豪酒店，自助西餐婚宴格式合同相关义务履行了吗？
自助西餐婚宴签合同时要仔细
消费者张先生与广州正佳广场万豪酒店就“婚宴”事宜签订格式合同一份，合同约定的服务范围包括：婚宴场地、自助餐、婚宴安排、饮料安排、场地布置，并赠送一些优惠项目。在合同履行时，发现经营者服务人员配备不足、停车券没有提前交付、自助餐上菜不及时，并没有提供足够的食物、大部分来宾反映没有吃饱、食品没有保温等情况。
消委声音
消委会表示，经营者作为专业服务企业使用格式合同时，对合同涉及消费者重大利害关系的内容，应充分履行说明、提醒、解答的义务，特别是容易引发误解的条款，更应主动解释。
推销保健器材忽悠老年人，预付卡消费优惠承诺没保障，电商已下单优惠订单被莫名取消，商家促销赠品“货不对板”，4S店优惠承诺难兑现……
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来源 | 信息时报、羊城晚报
编辑 | 武千青
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