让一座城市更加温暖的句子

一座城市，按下暂停键

一条热线，话务量暴增

一个个紧急求助，既有柴米油盐，也有性命攸关

一个个青年志愿者，居家上岗火速驰援

来自底层民众的诉求

饱含生活的艰辛

而青年志愿者们用大爱、奉献、纯朴、良善

把这座城市温暖

最揪心的母爱

为了被隔离的1家3口母女在一起

求助者：一名8岁孩子的母亲

志愿者：严妍 39岁（中国电信武汉实业有限公司项目经理）

严妍是一个9岁孩子的母亲，白天忙工作，辅导孩子学习。当报名成为12345热线志愿者后，她只能等晚上孩子熟睡后，悄悄地把自己关在书房一直接听电话到凌晨。

夜深人静，她接听到一个电话。同样也是一位母亲，一家三口都被感染，丈夫核酸检测阳性确诊，被安排在汉南方舱医院，母女俩作为密切接触者，又被安排在不同区域进行核酸检测隔离。

这位母亲一直担心8岁的孩子，每次与孩子手机视频时，就听到孩子不停地哭喊，“妈妈，妈妈，我要和你在一起！”

可怜天下父母心。电话那一头的女性早已泣不成声，一直在电话里请求政府有关部门，尽快将母女俩安排到同一隔离区，哪怕只能远远地看得到孩子也行。

这种骨肉分离的痛楚，让严妍心如刀绞。她边安抚这位母亲的情绪，边申请“紧急”派单。

派单成功后，她实时跟踪工单进展。当后台告知已处理成功时，她立即回拨这位母亲电话，听到电话那头有“妈妈，妈妈”的叫声，悬着的一颗心总算有了着落。

对方在电话里连声说：“谢谢热线的帮助，感谢政府让我和孩子能团聚！”她连忙回复道：“不用谢，祝愿您和家人早日康复！”

母爱无私，是深深的牵绊。

人间有爱，是青春的诗篇。

最简单的需求

教会刚刚走出高墙的青年使用微信

求助者：一名出狱青年

志愿者：谭子健 27岁（中国电信湖北公司财务数据分析主管）

1月20日，提前回老家合肥的90后青年谭子健，盼来的不是女友，而是女友的紧急电话：“子健，我必须留在医院救治患者，今年春节我不能回家了！”还没等他开口，电话便挂断了，原本两人约好一起在老家过年。

他越想越揪心，独自一人历经8小时自驾踏上逆行返汉的征途。

在武汉“宅”家的日子里，女友一直坚守在医院抗疫前线；他身为一名青年党员，也想尽一份力，于是第一时间报名参加12345热线志愿者。

当谭子健按下第一个应答键时，接听到的是一名刚从武昌监狱刑满释放青年的来电。

这名青年说他寄宿在朋友的一所老房子里，长年高墙内的生活，使得他无法掌握联络社区和团购的方法，声音中充满着焦急与无助。

谭子健连忙安抚他的情绪，一步步教他如何使用微信并关注“武汉微邻里”，并指导他根据定位信息联络到所在社区的网格员，成功加入社区群。

考虑到他可能在生活上还有其他困难，便将所在区困难群众救助电话号码提供给他。电话那头的他，语气显得坚定、乐观了起来。

后来，通过再次回访，了解到在网格员和社区居民的帮助下，他的生活也正一步步走向正轨。

小伙子，从哪里跌倒就从哪里爬起来！

大武汉，祝福你病愈后更加阳光灿烂！

最纯朴的善良

即使再艰难，我们尽量自己扛

求助者：一名方舱建设者

志愿者：吴煌 27岁（中国电信湖北信产公司区域经理助理）

他们没有统一的工装，没有规范的座席，没有固定的排班，这是为12345热线志愿者搭建的特殊居家服务平台。

来电求助者丁先生是黄陂区晴川街道解放村居民，家中共有7口人，母亲从大年三十就一直奋战在黄陂区人民医院感染科，至今没有回过家。

他们兄弟二人分别参与过湖北省委党校、光谷三院方舱医院建设，需要居家隔离，暂时不能和家人住在一起。

家中只剩两位老人和两名六七岁的孩子，这段时间生活上基本靠饼干、方便面勉强维持。没想到疫情时间太长了，家中物资已空，自己隔离期还未解除，实在没办法才拨打12345热线求助。

丁先生在电话里还一再重复，现在武汉有难、物资紧缺，只要能让家中老人和孩子不饿肚子就行，不能给政府再添麻烦。

听到这，吴煌心疼不已，紧急派单后第一时间联系黄陂区政府，通过社区负责人迅速将物资与食材配送到丁先生家。

他们是最平凡的普通人，上有老，下有小。

谢谢你们，武汉有难，你们用双手默默奉献。

谢谢你们，家中有难，你们却自己悄悄吞咽。

最深情的父女

一床难求中的住院

求助者：一名尿毒症患者的女儿

志愿者：李振 24岁（中国电信湖北信产公司研发工程师）

在看到招募12345热线志愿者的消息时，有“电话恐惧症”的李振毅然加入了青年志愿者队伍。除了青春热血，鼓舞他的更是热线接听中帮助他人的那一份快乐。

印象最深刻的一个电话，来自一位尿毒症患者的女儿，反映她的父亲因疫情原因未及时到医院复查，导致病情加重，出现幻听失眠等精神症状急需治疗。

在医院检查未感染新冠肺炎，但却无法收治。她就在医院焦急等待，希望热线能给老父亲寻找到一线生机。

生死攸关的危难时刻，李振与相关人员紧急沟通协调后，得知该医院床位告急确实无法入院治疗，建议去荣军医院就诊。

没想到隔天回访时，却得知他们嫌弃荣军医院并非精神科对口医院，而没有去。

于是，他立即查询到武汉精神卫生中心还开放急诊，便立即联系预约好之后，通知他们父女前往医院就诊。

费尽周折，终于使老人家住上医院，他的女儿感到无比欣慰，对李振的服务再三表示感谢。

女儿，是老父亲的贴心小棉袄。

我们，是大武汉的坚强守护人。

最尊敬的长者

每天只敢吃一顿饭，绝不给党和政府添麻烦

求助者：一名独居老奶奶

志愿者：王欢（中国电信湖北信通公司支撑组组长）

每当看到冷清的武汉大街，他就很想为这个城市做一点什么。在得知12345招募志愿者后，王欢毫不犹豫地报名参加。

他接听的第3个热线电话，是一位独居的70多岁老奶奶打来的，声音听起来十分虚弱。她说自从武汉封城以来，每天只敢吃一顿饭，想着得省着点吃，只要有一口粮，绝不给党和政府添麻烦。

老奶奶说她年轻的时候，作为知青下过乡，什么苦都吃过，饿不着。可是，家里的降压药快没有了，实在没有办法了，才向12345市长热线进行求助。

听到这里，王欢泪湿了。为尽快帮助老奶奶，他耐心地询问老奶奶的准确地址，通过搜索确定老奶奶所在的社区。挂机后紧急派单，并不断与后续流程岗位进行沟通对接，直到社区的工作人员给老奶奶送去药品和粮食，他才放下了心。

为了确认老奶奶的情况，他又打电话过去，老奶奶一接起电话就哽咽着说：“真的是感谢市长热线，困难的时候有你们在，有这么多好心人在，我不怕！”

老人家，你，位卑未敢忘忧国！

志愿者，我，不负韶华战疫魔！

后记

疫情爆发以来，由中国电信湖北公司负责运营的武汉市长热线12345平台话务量暴增，最高峰达到疫情前的5倍，整个平台与话务人员处于超负荷运行状态。

为了保障市长热线高效运转，提升对市民服务的及时性、针对性、有效性，中国电信湖北公司团委发出“紧急招募12345市长热线座席志愿者”的动员令。短短3天时间，130多名青年志愿者“铁军”积极报名，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，火速驰援市长热线座席服务，随叫随到提供志愿服务。

据统计，从1月23日至3月4日，累计接听来电81682人次，其中新冠肺炎救助热线累计救助2.59万人次，市长专线累计转办重症专线9600多例。

在青年志愿者接听热线、帮助求助者的过程中，发生了一幕幕感人的故事。

有无私的奉献，有大爱的温暖，武汉的春天已不再遥远。