吴瑶三心（吴瑶发型师个人资料）

长相依精品月子会所成立于2012年初，位于无锡市太湖西大道1886号城开中心太平洋国际公寓25—26F，是我国首家经权威认证的四星级高端月子护理品牌、全国首家母婴行业标准化试点单位，也是无锡最早的月子会所之一。公司依托江苏厚达集团雄厚的医疗资源及妇幼医疗、护理团队的专业人才，为广大准妈妈们提供产前、产中、产后一系列优质服务，为新生儿提供科学喂养、早期教育和专业的护理。长相依精品月子会所以贵族格局为标准，设有50多套家居高档月子客房，并设有专用的宝宝游泳馆、产妇休闲区、产后康复调理室、瑜伽/体操馆等。资深产科、儿科专家坐镇，母婴护理专家亲自管理，结合专属有机农场、复式养生私厨、专业产康中心，融合“尊养、科学、时尚、文化”四大元素，为新妈妈们打造集专业月子、乐活体验与医疗服务为一体的精品月子会所。

上世纪80、90年代，受改革浪潮及国内外市场环境影响，一批优秀的企业家随之涌现。他们投身时代的洪流，在商海怒潮中摸爬滚打、大胆探索。大浪淘沙后，占据市场的企业家们，在各行各业继续挥洒着自己的热血。随着大数据时代的来临，社会发展日新月异，随时都在刷新认知的每一天。这一辈企业家并没有卸下重担，但却把创业时候的气焰，燃烧到了下一代的面前。

后浪推前浪，这一代中，一些人传承了父辈的理想抱负，他们在实践中磨练自己，已成为新一代企业家精英；还有的正站在人生的十字路口，在子承父业和另起炉灶的矛盾中寻求最佳道路。成长于新世界、接受新理论的年轻一代，有着比老一辈们更多的选择。

吴瑶，这位巧笑倩兮、气质如兰的90后姑娘，无疑是企二代中一个典型的佼佼者。她在父母亲的传、携、带过程中，严格要求自己，坚持以行动证明一切。如今，小荷已露尖尖角，作为年轻多元化知识型的企业管理者，她致力于将国际化的管理理念融入到传统服务行业，期望通过提升企业的文化内涵及核心竞争力，整合优势资源，全力打造出国内一流月子会所。

视野放大价值

国内大部分的“企二代”有一个共同点，就是他们普遍接受过商业领域相关专业的高等教育，有海外留学背景，吴瑶亦是如此。2008年，她远离家乡，赴加拿大York University求学，主修工商管理与市场经济专业。2013年，学成回国后，因为自身对资本市场很感兴趣，吴瑶入职无锡一家证券公司，但是由于客观条件束缚，无锡证券市场的发展并不如她预期的那么美好，加上父母期望她能尽早担起责任，几经衡量后，吴瑶选择接班长相依精品月子会所（简称“长相依”）。

尽管有着“海归”的身份、不错的学历，但吴瑶并没有恃才傲物。在她看来，全新的行业需要不断的学习，只有这样，才能真正将“洋”背景与“土”经历完美磨合。通过进修，她取得了二级营养师证书与高级育婴师资质，并成为无锡市青年企业家协会成员。也正因为有了磨炼和学习的强力支撑，吴瑶在行业发展、市场开拓、远景规划等方面，都颇有见地。

对于行业发展趋势，吴瑶坦言：“近年来，坐月子的常态化和高品质的产后康复效果，让母婴护理逐渐受到主流群体的重视。大概2007年后，月子中心在北上广等一线城市逐步得到扩张，彼时一线城市月子中心数据占据全国月子中心的80%左右。在大趋势的推动下，无锡作为经济发达地区，月子会所市场也发展迅速。但是也要清晰地看到，国内月子会所的发展轨迹和早期的台湾、韩国都有很大的相似之处，伴随着行业发展，市场进入缺乏监管的无序状态，许多不具备资质的月子中心进入，却缺少明确的管理机构，一度乱象丛生。长相依在多年的发展历程中，一方面在不断提升自我；另一方面要做的就是拒绝这些潜在的不良行规，树立起自己的品牌。”谈及此处，吴瑶将品牌建设单拎出来进行了着重解释。“2012年，我母亲在走访了深圳、HK、台湾等地的资深月子会所，学习最先进的与月子会所相关的知识和技术后，成立了长相依精品月子会所。随后便注册品牌，形成比较完整的发展规划，这也是长相依发展成行业标杆的原因。由此可见，一个企业的品牌建设至关重要。当今的市场竞争其实早就体现为品牌的竞争，过去大家单单以产品的价钱和品质作为购买因素，但当产品或者服务设施都达到一个基本的水准后，品牌的建立就是令客户青睐的不二之选。”

“长相依发展多年，可以说始终在紧随市场发展，不断创新服务，因此才获得了社会各界的广泛赞誉和普遍认可。相信只要坚守品牌，必定能够拥有更多的发展空间。”吴瑶如此总结。

团队提升价值

坐月子是辅佐新妈妈们顺利渡过人生生理和心理转机的关键时期，同时也是她们身体综合调养和恢复的一个过程。科学坐月子，关乎每位女性一生的健康。长相依与其他月子中心有什么不一样的地方？吴瑶说，团队打造是重中之重。

吴瑶介绍，长相依从一开始就拥有强大的医疗保健专家团队，由来自无锡市妇幼保健院、无锡市101医院、蓝丝带国际产后康复中心等机构的妇产科学专家、儿科学专家、护理学专家、营养学专家、心理学专家组成，她们在各自的专业领域都有建树。与有的月子会所挂名不同，长相依坚持每日安排主任查房、专家咨询等，可以说是“豪华医疗团队”。

“长相依现有员工50余人，人员录用非常严格，每一位员工都要经过悉心挑选，需持证上岗。录取时我们首先关注的是员工的教育程度、专业知识以及从业经验；其次，还要衡量照护的责任心。只有这两方面兼备，才能更加专业的、全方位的照护母婴。平时，‘理论 操作’定期考核，每月小考，每年大考，确保每个员工都技术过关。另外，我们还和高校合作，将长相依作为她们的实习基地，真正将产学研结合起来。目前长相依的护理团队基本都受过正规护理培训，有很强的专业基础，也利于规范化管理”，吴瑶说道。

目前，育婴观念已经向科学化、专业化转变，专业的育婴师成为了必需，母婴行业前景开阔，万亿市场大有可为。对于行业内普遍面临的专业护理人员紧缺及如何有效培训管理护理人员等问题，长相依特别开设育婴师职业培训学校——无锡星月名门职业培训学校。吴瑶介绍，星月名门有三大优势，一是专业的课程体系。标准化的教材和培训内容，涵盖产后母婴护理方方面面，崇尚通过基础理论知识和实践操作相结合，培养中国妇幼健康指导领域的专职从业者；二是拥有强大的师资团队。妇幼保健院主任医师、主任护师、育婴师高级考评员，还有行业内有着多年丰富实操与培训经验的优秀师资团队亲临指导；三是颁发权威机构认证的专业资格证书。包括育婴师国家职业资格四级（中级），五级（初级），可全国通用。

长相依精品月子会所专家和护工团队深厚的医学背景和资源，构筑起了一道坚固的“护城河”。每年的“五一”国际劳动节展开优秀员工评比活动时，大家也都积极响应、争优创先。2014年，长相依在无锡市月子会所行业技能竞赛中荣获团体殊荣并获得两项单项技能奖；在无锡市城乡妇女“岗位建功”活动中成为首家荣获“巾帼文明岗”的月子会所；2015年，在无锡市创建放心消费先进示范单位活动中荣获“先进单位”殊荣；2016年，在无锡市总工会家政服务技能大赛中获得“优秀组织奖”；同年成为无锡商汇荣誉理事单位、无锡品牌学会常务理事单位，成为无锡惠健营养学院营养师实习基地；2017年，长相依品牌成为我国首家经权威认证的四星级高端月子护理品牌；2018年，长相依通过江苏省质监局和江苏省发改委的批复，成为全国首家母婴行业标准化示范单位。近日，与无锡太湖学院达成战略合作，成为其护理学院人才培养教学见习基地。

服务彰显价值

纵观竞争日益激烈的母婴市场，市场态势可谓瞬息万变、风起云涌。吴瑶分析：“随着二胎政策的开放和人们消费观念的改变，月子会所在全国范围内迅速扩展，无锡市场上就有30余家在运营。选择越来越多，消费者往往就会陷入比价格的表层，忽略了真正有价值的专业化服务。有些月子会所，也会受利益所趋，在这些方面大做文章，极易扰乱市场秩序。长相依不会参与价格战，我们只会不断优化自己，通过品质和服务，占据市场。比如在会所的选址上，早期会所建在市里中山路上，后来我们发现，随着经济的发展，孕妈咪对月子会所的要求越来越高，中山店在市中心，交通便利，但是也存在不足。现在的孕妈咪选月子会所主要会考虑环境因素，首先她们考虑的是离家近，同时要交通便利，方便停车，还要求环境清幽。2015年下半年，我们重新选址，在滨湖区太湖大道处设太湖店，环境方面，能够满足孕妈咪对环境、交通、生活品质的高标准要求。除此之外，公寓楼式的酒店，楼间距大、通透性好，而且每个房间户型都各有特色，南面太湖大道，西面蠡湖，东面体育中心，北面能看到惠山，风景非常美。酒店地下拥有两层停车场，交通便利，孕妈咪以及家人过来都非常舒心。同时我们在卫生环境、硬件设施、消毒标准等方面都严格执行行业标准并制定监管制度，每个房间的温湿度及房间的选址、床位的摆放都经过专家评判，我们还会经常请市疾控中心前来进行各项环保指标检测及消毒。50余间不同风格和大小的套房或单间，几乎常年住满。”

吴瑶介绍，之前乱收费、宝宝交叉感染等负面报道的发生，让众多消费者对于月子会所的信任度大大降低。但是根本原因其实在于我们本身，在行业发展过程中，我们忽视了对消费群体的关怀。近几年，各行各业都在呼吁转型升级，长相依也不例外。长相依的转型主要体现在服务上，力求做到专业化、精细化。在长相依，除了产褥期的母婴护理，同样重视孕前指导、孕产妇的心理健康，这些往往是被忽略的。另外，像新妈妈入住月子中心有专车接送、欢迎仪式、宝宝有满月派对等，这些人性化、细节化的服务，也是提升客户体验的重要内容。月子会所跟家庭护理或月嫂相比的话，最大优势还在于它的专业性，分娩后婴儿和产妇体质较弱，必须要有标准、细致的专业护理，专家定期巡防、宝宝24小时专业看护、随时发现问题……所有的流程和细节都按标准去做，自然事半功倍。

再如新妈妈的食补问题。长相依每日为新妈妈们提供早、中、晚三份主食餐与三餐点心。餐食由星级私厨与惠健营养学院的资深营养师根据不同产妇的身体状况，对产妇进行营养评估，因人而异完成制定，让新妈妈们更快、更好的恢复，从而达到“美丽妈妈、健康宝宝”的目的。月子餐遵循四大原则：一是保证量少质精，精选食材，荤素菜的品种丰富多样；二是口味清淡。烹调时尽量少放盐和油等；三是专属有机农场购买食材料理，保证食材新鲜、口感营养完善；四是保证所有食材都经过严格把关，不添加任何防腐剂。除了月子餐调养外，护理人员还会帮助新妈妈们进行乳房按摩疏通经络，促进新妈妈的乳汁分泌。

“爱美是女人的天性。许多新妈妈都担心产后身材走形的问题。为让她们生完宝宝后依然可以美丽动人，我们会根据每个妈妈的身体恢复情况选择合适的修复项目。自有高端产后康复品牌——Diva Club·天后堂，不定期为新妈妈们推出免费盆底肌评估筛查及产后恢复女性专题讲座；与无锡普拉提工作室合作，为长相依会员提供免费私教课产后修复；与台湾圣瑞医疗合作，针对新手妈妈推出小儿推拿、中医营养、辅食添加等一系列使用课程，另外，我们也会指导新妈妈们进行适当的瑜伽锻炼，帮助她们更好地恢复身材”，吴瑶如是说。

对于如何教导第一胎妈妈科学照顾宝宝，长相依自有妙招，会所坚守“注重于教”原则，护理人员在照护小宝宝时，妈妈们或者家人都可以从中学习如何带小宝宝，另外还会开设妈妈课堂，邀请“金宝贝”专业的护理人员来指导妈妈们学习育儿技能。

长相依目前有60%的客源靠的都是口碑传播，尤其是二胎政策开放后，回头客、老带新的量都有了很大提升。“即使客户出了月子后，我们还会安排回访、举办专业讲座、举行符合母婴护理需求的联谊活动等，维系与客户的关系，并设有‘售后服务’部门，虚心接受消费者的监督指导。我们从开业至今真正做到了无重大事故发生并且消费者零投诉。”

责任诠释价值

当笔者问及“面对这一行，是否有时候会觉得烦躁”时，吴瑶笑言：“当然不会，我喜欢小孩子，宝宝们都是天使。在月子会所，我们强调要有爱心、耐心、责任心，这‘三心’法则是长相依的企业文化，也是对全体员工的最基本要求。” 眼前的吴瑶，是个有责任心、有大爱的管理者，她把这种理念不仅回馈给了新妈妈们，也回馈给了员工及社会。她特别重视员工素质教育，在团队内部建立良好的沟通机制，有效的沟通能够集思广益，促进团队良性的发展；积极组织员工参与社会各项公益活动，深入社区及社会一线开展专家讲座，为群众提供专业的优生优育及母婴护理知识；发起“与爱同行”系列活动：关爱老人生活、关注女性健康、参与环保建设、积极捐赠救灾等公益事业，营造积极向上的企业氛围、弘扬中华美德的同时，为建设社会主义和谐社会尽心尽力。

吴瑶说：“月子会所是一个朝阳行业，尤其是在消费升级的大背景下，市场接受度越来越高。目前，长相依已建立起自身的服务标准和管理流程，今年将开办一家新分店。”对于现在市场上知名的月子会所大多是加盟品牌，吴瑶则另有丘壑：“我们的目标是将长相依打造成本土值得客户信赖的专业母婴护理标杆企业，海外月嫂业务也正在逐步开展，我们有信心在将来大有可为。”

现下，“创二代”这个群体饱受诟病，也被很多人误解。但是吴瑶认为，“创二代”要承受的东西也很多，肩负着守业的责任，这其实比创业更难。我们说企业家的传承更重要的是精神的传承，“创一代”企业家的精神是拼搏、坚守与实践。从吴瑶身上，我们看到了这种精神正在被发扬光大，持续学习、不断实践、创新思维、敢于承担。生活中的吴瑶，崇尚健康、自由自在，极其重视生活的质量。她爱骑马、打高尔夫、画油画。对她而言，在工作紧张或者情绪低落的时候，这些都是不错的解压渠道。

不急不躁，未来可期，这样的吴瑶或将成为一个新锐企业家标杆！我们拭目以待。