（图片来源于网络）
“我花钱到美发店烫发，不仅想要的发型没烫出来，头发也被烫坏了。原本近1米长的长发，最后只剩30厘米长。”4月6日，市民李女士致电早报新闻热线反映。
李女士介绍，4月2日，她在团购网上以288元的价格购买了原价为688元的美发服务套餐。当天，她到市城区黄河路附近团购的那家美发店烫发。从软化头发到烫发，一共花了5个多小时。意外的是，发型师不但没有烫出李女士出示的造型效果，而且将头发烫坏了。紧接着，发型师自作主张，迅速将烫焦的部分一刀剪掉。李女士还没来得及反应，头发就短了一大截，原本近1米长的长发还剩30多厘米。这头长发她已经留了多年，一直不舍得剪短。气愤的李女士便立即找到美发店负责人讨说法，负责人让发型师再次对李女士的头发做了一次软化处理，但效果依然不佳。于是，李女士向该店提出了退回美发费用、赔偿头发受损费的要求，但美发店只同意退回美发费。协商未果，李女士拨打了市消费者协会的电话进行投诉。
随后，记者联系到了市工商局。该局工作人员介绍，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。”理发店将李女士头发烫焦了，并在未协商的情况下将其长发剪短，未尽到向消费者做出真实的说明义务，应履行赔偿责任。
其实，很多消费者有过此类遭遇。由于理发是个技术活，发型做得好不好，很可能由于审美和眼光的不同而产生争议。此外，在美发过程中，美发需要的各式膏剂、药水既纷繁复杂，又真假难辨。工商部门提醒消费者，一定要保留消费凭证，以便于维权。《美容美发业管理暂行办法》中明确规定，经营者必须向消费者明示价格并提供发票。
4月9日，记者再次接到李女士的电话。李女士表示，工商部门介入调解之后，美发店全额退还了288元本金，并赔偿了她1000元。⑧
记者 杜鹏
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